商品ページの「刻印内容」またはカスタマイズ写真アップロード欄に、名前・記念日・イニシャル、写真をアップロード。フォントや文字色（オプション）がある場合は選択可能です。写真を入れる場合（Photo in Stone）「写真アップロード」欄から、大切な人の写真をアップロード。写真のトリミングや配置イメージをプレビューで確認できます。

3. ギフトラッピングとメッセージカード「ギフトラッピングを希望」オプションを選択。カスタムメッセージカード欄に、贈りたい文章を入力。プレビュー画面で文字やレイアウトを確認可能。

4.  注文の確認とお支払い入力内容を最終確認（刻印内容・写真・メッセージカード・サイズ・数量）。「注文を確定」ボタンを押して、決済方法を選択。決済完了後、注文確認メールが届きます。5️⃣ 発送注文内容を確認後、丁寧に製作・包装。国内外問わず、最短で発送。追跡番号もメールで通知されます。

1. 注文の支払い方法を教えてください。

当社では、Paypay、PayPal 、楽天ペイ、auペイを含むすべての主要なクレジット カード会社 (Visa、MasterCard、JCB、American Expressなど )または通常の銀行口座、コンビニ払いでの支払いを受け付けています。

2. 購入した商品はいつ発送されますか?

在庫があり、すぐに作成できる商品は、1〜2営業日以内に発送されます。パーソナライズされた商品は基本的に3~5日ほど製造させていただくお時間を頂戴しております。

3.) 配送料はいくらかかりますか？

配送料に関しましては3,500円以上お買い上げいただいたお客様には全国配送料無料をご提供させていただいております。（沖縄も含む）また、チェックアウト時に3,499円以下の場合は送料700円となっておりますのでご了承くださいませ。当社の製造は中国となっておりますので中国からの発送、国内に到着後、佐川急便配送にて対応しております。

4.) 配送業者はどこの会社になりますか？

中国より国内に輸送が完了後、お客様の元に佐川急便よりお届けさせて頂きます。発送完了後に当社よりお送りさせていただいているメールに佐川追跡番号を記載させていただいておりますので国内に商品が到着後追跡可能となります。

5.) 配送業者の営業所止めは可能ですか？

原則可能ではございますが佐川急便の送り状番号を発送メールに記載しておりますのでお客様より佐川急便配達営業所へご確認いただけますと幸いです。営業所置きをご希望の場合はsupport@iloinen.storeまでメールでご連絡ください。

6.) 注文した商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか?

弊社商品ページにも記載させていただいておりますが基本的にお支払い受領後から配送完了まで、現在5日から11日以内の間でお届けされる状況となっております。

7.) 荷物の追跡番号はもらえますか?

発送完了後に当社よりお送りさせていただいているメールに追跡番号を記載しておりますのでこちらの追跡ページより追跡番号を入力いただきご確認いただくことが可能です。また、追跡番号は佐川急便の追跡番号を記載させていただいておりますので国内に商品が到着後こちらのページでも正確な追跡が可能となります。

8.) 受けとった商品に不良な点がありました、どうすればいいですか？

商品に不具合等があった場合は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、こちらのメールアドレスsupport@iloinen.storeへ商品の不良部分が確認できる写真か動画を送っていただければすぐに当社で確認し不良や不備が確認できた場合はすぐに商品の作り直し、再発送をさせて頂きます。

9.) 返品ポリシーはどうなってますか?

当社には14 日間の返品ポリシーがあります。商品を受け取ってから 14日以内であれば返品をリクエストできます。また、投影写真を入れたりお名前等が刻印されたカスタマイズ商品に関しましては商品の破損や不備が見られる場合のみ届いてから14日以内であればリクエスト可能となっております。商品を返品する必要がある場合は、support@iloinen.storeまでメールでご連絡ください。返品および交換ポリシーの詳細については、こちらのページをご確認くださいませ。