返金・返品に関して

返品について

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当社には14 日間の返品ポリシーがあります。商品を受け取ってから 14日以内であれば返品をリクエストできます。

また、投影写真を入れたりお名前等が刻印された商品に関しましてはご注文のキャンセル可能な期日はご注文日から3日以内で返品・返金は商品の破損や不備が見られる場合のみ商品が届いてから14日以内であれば返金、返品のリクエスト可能となっております。

返品をするには、商品を受け取ったときと同じ状態で、未使用または未開封、パッケージに入っている必要がございます。

返品をご希望の場合はsupport@iloinen.store までご連絡ください。

返品が承認された場合は、返品配送ラベルと、パッケージの送付方法と送付先に関する指示をお送りします。最初に返品を要求せずに返送されたアイテムは受け付けられません。お住まいの国が日本以外の場合、商品の発送に予想以上に時間がかかる場合がありますのでご注意ください。

返品に関するご質問はsupport@iloinen.storeまでいつでもお問い合わせください。

損害と問題

受領時に注文を確認し、商品に欠陥がある場合、破損している場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐにご連絡ください。
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特別注文やパーソナライズされたアイテムなど）、パーソナルケア製品（美容製品など）など、特定の種類の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品は受け付けておりません。特定のアイテムについて質問や懸念がある場合は、ご連絡ください。

申し訳ありませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

欲しいものを確実に手に入れるための最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら、新しい商品を別途購入することです。

ー欧州連合の 3 日間のクーリング オフ期間ー
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、正当な理由なく 3 日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記のように、商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用または未使用で、タグ付きで、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明が必要です。

払い戻し

返品を受け取って検査したら、払い戻しが承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10 営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジット カード会社が払い戻しを処理して送信するのにも時間がかかる場合があることを覚えておいてください。

返品を承認してから 15 営業日以上経過している場合は、support@iloinen.store までご連絡ください。